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Serviceinformation
Diese Information gilt für defekte Artikel innerhalb der 24 monatigen Gewährleistungsfrist.
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Garantieabwicklung
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Niemand kann Ihnen versprechen, dass Produkte immer fehlerei funktionieren oder ein Defekt auftritt. Wir können das auch nicht. Aber wir versprechen Ihnen, dass wir uns bestmöglich um Ihre Reklamation kümmern. Bitte beachten Sie folgende Schritte, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können:
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Hat Ihr Produkt Garantie mit Vorort-Service?
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Prüfen Sie bitte, ob Sie ein Produkt erworben haben, für das der Hersteller einen Vorort-Service anbietet. Bei einem Vorort-Service wird in der Regel ohne Aufwand für Sie das defekte Gerät getauscht. Alternativ bieten viele Hersteller auch eine eigene Garantieabwicklung an. Sollten Sie nicht mit dem Hersteller in Kontakt treten wollen,
bearbeiten wir selbstverständlich Ihre Reklamation.
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Rücksendungen
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Bitte senden Sie defekte Artikel grundsätzlich ohne Zubehör zurück.
Senden Sie bitte die Pakete nicht unfrei an uns, da diese grundsätzlich nicht angenommen werden.
Für fehlendes Zubehör übernehmen wir keine Haftung. Rücksendungen im Garantiefall senden Sie bitte an unsere Serviceadresse:
Pinapple GmbH
c/o Service
Dieselstrasse 7
48485 Neuenkirchen
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Rücksendung bitte nur mit Fehlerbeschreibung
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Beschreiben Sie bitte den aufgetretenen Fehler bei Ihrem Produkt so gut wie möglich. Sollten unsere Techniker bei der Prüfung Ihrer Reklamation ein Produkt als funktionstüchtig einstufen und den von Ihnen genannten Fehler nicht nachvollziehen können, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Versandkosten zu Ihnen sowie eine Bearbeitungsgebühr anfallen.
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Servicebegleitschein
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Für Reparaturrücksendungen verwenden Sie bitte unseren Servicebegleitschein.
Dieser liegt jeder Lieferung aus unserem Hause bei. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
Bitte legen Sie der Rücksendung unbedingt eine Kopie der Rechnung bei!
Bitte achten Sie darauf, den Artikel transportsicher zu verpacken. Für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung übernehmen wir keine Haftung.
Defekte Artikel im eigenen Interesse bitte versichert versenden.
Sie benötigen zur Ansicht des Formulares den Adobe Reader.
Diesen können Sie sich unter www.adobe.de kostenlos herunterladen.
Download Servicebegleitschein (pdf).
Was wenn die Ware nicht direkt von uns bezogen wurde?
Auch beim Kauf von neuen oder gebrauchten Waren von Privat an Privat gilt die gesetzliche Gewährleistung. Allerdings lässt es das Gesetz, anders als beim Verkauf von Unternehmern i.S.d. BGB zu, dass in diesen Fällen die Gewährleistung ganz oder teilweise ausgeschlossen werden kann. Ohne einen solchen expliziten Ausschluss gilt die gesetzliche Regelung. Sollten Sie also die Ware ohne Gewährleistungsausschluss erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer. Bei Kaufverträgen mit einem solchen Ausschluss nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, wir werden Ihre Angelegenheit prüfen.
Hinweis zu per Drittsoftware modifizierte (gepatchte) Geräte:
Bei Installaton von Fremdsoftware auf Modulen, Karten oder Receivern erlischt die Herstellergarantie. Durch Fremdsoftware manipulierte Gertäe sind vom Widerruf und der Rücknahme ausgeschlossen.
Stellt sich bei der Überprüfung heraus, dass der Receiver mit nichtautorisierter Software verändert (gepatcht) wurde, fällt für Sie gundsätzlich eine Kostenpauschale von 55,00 Euro an ( Bei Modulen 15,00 Euro) zzgl. Rückversandkosten per Nachnahme inkl. MwSt. an.
Die Pauschale beinhaltet das Aufspielen der originalen Herstellersoftware, gegebenenfalls Neuprogrammierung, Funktionsprüfung, Testlauf. Eventueller Reparaturaufwand wird gesondert berechnet.
Unsere Techniker leisten ausßerdem keinerlei Beratung zu Problemen, die im Zusammenhang, Gebrauch von gepatchten Receivern, Modulen oder Karten entstanden sind.
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